歡迎您了解 HORIZON SHINE COMPANY（以下簡稱「本公司」）。本公司專營水晶零售業務，致力於為顧客提供優質產品與專業服務。我們深信，優秀的團隊與清晰透明的服務政策，是建立顧客信任與長期關係的重要基礎。

本《團隊與服務政策》旨在說明本公司之團隊理念、服務原則、顧客服務流程、專業承諾及相關服務規範，讓顧客在選購產品及使用本公司服務時，能夠清楚了解我們的服務標準與責任範圍。

當您瀏覽本網站或向本公司購買產品，即表示您已閱讀並理解本政策內容。

一、公司資料

公司名稱：HORIZON SHINE COMPANY
業務性質：水晶零售
地址：新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室
電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com

二、團隊理念與核心價值

1. 專業為本

本公司團隊秉持專業精神，專注於水晶產品零售領域。我們重視產品品質、來源甄選及合理定價，並透過持續學習與經驗累積，提升對水晶特性及市場需求之理解。

2. 誠信經營

誠信是本公司最重要的營運基礎。我們承諾以真誠態度對待每一位顧客，清楚說明產品資訊及相關政策，避免誤導或誇大描述。

3. 顧客至上

我們重視每一位顧客的意見與需求，並致力於提供清晰、穩定及可靠的服務流程，確保顧客在購物過程中獲得安心體驗。

4. 穩健發展

本公司致力於建立長期品牌信譽，而非追求短期銷售。我們重視產品穩定供應、合理庫存管理及服務品質持續改善。

三、團隊架構與職責

為確保運作順暢，本公司團隊一般涵蓋以下職能範疇：

  1. 產品採購與甄選
    負責篩選水晶產品來源，確保符合本公司品質標準。
  2. 品質檢查
    對產品進行外觀與基本品質檢查，確保出貨前符合銷售標準。
  3. 客戶服務
    回覆顧客查詢、處理訂單問題及協助售後安排。
  4. 行政與營運支援
    負責訂單處理、資料管理及整體運作安排。

團隊成員將按照既定流程與規範執行職務，確保服務標準一致。

四、服務範圍

本公司之服務主要包括：

  1. 水晶產品零售
  2. 產品資訊說明
  3. 訂單處理
  4. 售後查詢協助
  5. 相關購買建議

本公司所提供之服務均以實際零售產品為基礎，不構成任何醫療、法律、財務或其他專業建議。

五、產品說明與資訊透明原則

  1. 我們會盡力提供清晰產品圖片及基本說明。
  2. 水晶屬天然產品，顏色、紋理及形狀可能存在差異。
  3. 產品圖片可能因拍攝環境或顯示設備而存在輕微色差。
  4. 任何產品描述僅供參考，不構成保證或承諾特定效果。

六、顧客服務原則

1. 清晰溝通

本公司承諾以禮貌及專業態度回應顧客查詢，並於合理時間內回覆。

2. 公平處理

所有顧客查詢將依據既定政策處理，不因個別情況而偏離原則。

3. 保密原則

顧客資料將依相關私隱政策妥善處理，不會被濫用或非法披露。

七、服務時間與回覆安排

顧客可透過以下方式聯絡本公司：

電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com

本公司將於合理時間內回覆查詢。實際回覆時間可能因查詢內容或繁忙程度而有所不同。

八、售前服務

在購買前，顧客可就產品資訊提出查詢，包括：

  • 產品尺寸
  • 基本材質說明
  • 使用建議
  • 庫存狀況

本公司將根據現有資料提供協助。

九、售後服務

售後服務包括：

  1. 訂單查詢
  2. 運送進度協助
  3. 退換貨流程說明
  4. 一般產品使用建議

所有售後安排均按既定政策處理。

十、服務限制聲明

  1. 本公司不保證水晶產品具有任何特定功效。
  2. 不提供醫療或心理相關建議。
  3. 不承擔因顧客個人信念或用途產生之責任。
  4. 不對間接損失承擔責任。

十一、顧客行為規範

為維持良好服務環境，顧客應：

  1. 提供真實及準確資料；
  2. 以尊重態度與本公司溝通；
  3. 不作出惡意投訴或不當行為。

如出現濫用或不合理行為，本公司保留限制服務之權利。

十二、品質管理承諾

本公司致力於：

  1. 出貨前檢查產品外觀；
  2. 使用合理包裝保護產品；
  3. 持續檢討供應來源；
  4. 改善服務流程。

十三、投訴處理機制

如顧客對服務不滿，可透過以下方式提出：

HORIZON SHINE COMPANY
地址：新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室
電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com

本公司將本著誠信及公平原則審視並處理。

十四、持續改進

我們重視顧客意見，並會定期檢討服務流程及內部管理制度，以提升整體服務質素。

十五、責任限制

在法律允許範圍內，本公司對任何間接、附帶或衍生損失不承擔責任。

十六、政策修訂

本公司保留隨時修改本《團隊與服務政策》之權利。更新版本將於網站公佈後生效。

十七、結語

HORIZON SHINE COMPANY 將持續以誠信、專業及穩健態度經營水晶零售業務。我們深信，清晰透明的政策與穩定的服務標準，是建立長期信任關係的重要基石。

感謝您對 HORIZON SHINE COMPANY 的支持與信任。本公司將繼續努力提升產品與服務品質，為顧客帶來安心與滿意的購物體驗。