一、產品相關問題

1. 你們售賣的是天然水晶嗎？

本公司主要提供水晶零售產品。水晶屬天然礦石，每件產品之顏色、紋理、晶體結構及內含物均可能存在自然差異。此屬天然特徵，並非瑕疵。

2. 為什麼實物顏色與網站圖片有差異？

產品圖片可能因拍攝光線、顯示設備及解析度不同而產生色差。實物顏色以實際收到之產品為準。此類輕微色差屬正常情況。

3. 水晶會不會每件都一樣？

天然水晶並非工業標準化產品，每件均具獨特性，包括紋理、透明度及形狀差異。正因如此，每件產品皆具獨特價值。

4. 水晶是否保證具有特定功效？

本公司提供之產品為零售商品，任何有關水晶能量或效果之說法僅屬文化及民間觀點，不構成醫療或專業建議。本公司不保證產品具有任何特定效果。

5. 如何保養水晶產品？

建議避免強烈撞擊、跌落或長時間暴露於高溫或潮濕環境。平日可使用柔軟乾布輕拭清潔，避免使用化學清潔劑。

二、訂單相關問題

6. 下單後多久會出貨？

一般情況下，訂單確認後會於合理時間內處理及安排出貨。實際時間可能因庫存狀況或訂單數量而有所調整。

7. 可以更改已提交的訂單資料嗎？

如需更改訂單資料，請盡快聯絡本公司。若訂單已出貨，未必能作出更改。

8. 如果填錯收貨地址怎麼辦？

請立即透過電話或電郵聯絡本公司。如訂單尚未出貨，我們會盡力協助修改；如已出貨，則需視物流情況而定。

9. 如何查詢訂單狀態？

您可透過電話 5727 5752 或電郵 horizonshine.co420@gmail.com 聯絡我們查詢。

三、運送相關問題

10. 運送時間需要多久？

運送時間視乎配送地區及物流安排而定。實際到貨時間可能因天氣、節假日或其他因素而有所延誤。

11. 如果包裹在運送途中損壞怎麼辦？

請於收貨時立即檢查產品狀況。如發現損壞，請保留包裝並拍照，並盡快聯絡本公司協助處理。

12. 可以自取嗎？

如需了解是否可安排自取，請直接聯絡本公司查詢具體安排。

13. 為什麼會有運費？

運費根據產品重量、體積及配送地區計算。實際費用將於訂單確認時顯示（如適用）。

四、退換貨問題

14. 可以無理由退貨嗎？

基於水晶產品特性，本公司一般不設無理由退貨。如屬產品錯誤或重大瑕疵，請聯絡我們審核處理。

15. 天然紋理差異可以退貨嗎？

天然紋理、顏色深淺或晶體內含物差異屬正常情況，通常不構成退貨理由。

16. 退換貨流程是什麼？

如符合條件，請先聯絡本公司並提供相關證明資料。經審核後，我們會提供退回安排說明。

五、付款相關問題

17. 支援哪些付款方式？

實際付款方式以網站顯示或交易頁面為準。

18. 付款後未收到確認怎麼辦？

請檢查垃圾郵件信箱，如仍未收到確認，請聯絡本公司查詢。

六、售後與服務問題

19. 如對產品有疑問可以聯絡誰？

您可透過以下方式聯絡本公司：

電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com

20. 回覆時間需要多久？

本公司會於合理時間內回覆查詢。實際時間視乎查詢內容及繁忙程度而定。

21. 是否提供專業建議服務？

本公司為水晶零售業務，不提供醫療、法律、財務或其他專業建議。

七、其他問題

22. 可以大量訂購嗎？

如需大量訂購，請聯絡本公司查詢庫存及安排。

23. 會否定期推出新產品？

產品供應視乎市場及庫存安排而定。顧客可定期瀏覽網站了解最新資訊。

24. 你們的聯絡方式是什麼？

HORIZON SHINE COMPANY
地址：新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室
電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com