歡迎您於 HORIZON SHINE COMPANY（以下簡稱「本公司」）選購產品。本公司專營水晶零售業務，致力為顧客提供優質產品及完善服務。為保障雙方權益，並確保交易流程清晰透明，特制定本退換貨政策，以說明有關退貨、換貨及相關安排之條款與細則。

當您於本公司網站或透過其他方式購買產品，即表示您已閱讀、理解並同意本退換貨政策之所有內容。

一、公司資料

公司名稱：HORIZON SHINE COMPANY
業務性質：水晶零售
地址：新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室
電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com

二、政策適用範圍

本政策適用於所有透過本公司購買之水晶產品（包括但不限於擺件、飾品、原石及相關零售產品）。不同產品類型可能因其性質、保存方式及個人衛生考量而有不同處理方式，本公司保留根據實際情況判斷是否符合退換貨資格之最終決定權。

三、水晶產品特性說明

水晶產品屬天然礦石或天然加工產品，每件產品之顏色、紋理、內含物、形狀及光澤均可能存在自然差異。該等差異屬天然特徵，並非瑕疵或品質問題。

顧客於購買前應充分理解天然水晶產品之特性。如因天然紋理、顏色深淺、內含物、晶體結構差異等原因提出退換貨申請，原則上不構成產品品質問題，本公司可拒絕相關申請。

四、不設無理由退貨原則

基於水晶產品屬易碎及個人選擇性較高商品，本公司原則上不設「七天無理由退貨」。除非符合以下所列明之退換貨條件，否則已售出產品恕不接受退回或更換。

五、可接受退換貨之情況

在以下情況下，顧客可申請退換貨：

  1. 收到產品與訂單明細明顯不符；
  2. 收到產品時已存在重大破損（非運輸過程外部因素造成）；
  3. 產品存在明顯製作瑕疵；
  4. 本公司發貨錯誤。

如屬上述情況，顧客須於收到產品後合理時間內與本公司聯絡，並提供相關證明資料（例如清晰照片），以便核實。

六、不接受退換貨之情況

以下情況恕不接受退換貨：

  1. 因個人喜好改變；
  2. 因天然紋理差異提出申請；
  3. 已使用、佩戴或人為損壞；
  4. 因保養不當導致損壞；
  5. 超過合理通知期限；
  6. 無法提供購買證明；
  7. 特價、清貨或標明不可退換商品（如有說明）。

七、申請退換貨程序

如需申請退換貨，請按以下程序辦理：

第一步：聯絡本公司
請透過以下方式與我們聯絡：

電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com

第二步：提供資料
請提供以下資料：

  • 訂單資料或購買證明
  • 問題產品之清晰照片
  • 問題說明

第三步：審核
本公司將審核申請並回覆是否符合退換貨條件。

第四步：退回產品
如申請獲批，顧客須按照指示將產品退回指定地址：

新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室

產品須保持完整、未經使用及附有原包裝。

八、退款安排

如確認符合退款條件，本公司將於合理時間內安排退款。退款方式原則上將按原付款方式退回（如適用）。

退款金額一般為產品實際購買金額，不包括運費（除非因本公司錯誤或產品瑕疵）。

如退回產品經檢查後發現不符合退貨條件，本公司有權拒絕退款並退回產品。

九、換貨安排

如符合換貨條件，本公司可安排更換同款產品。如該產品缺貨，顧客可選擇：

  • 等候補貨；
  • 更換其他等值產品；
  • 或經雙方同意安排退款。

如更換產品價值高於原產品，顧客需補回差額；如低於原產品，差額將按合理方式處理。

十、運費安排

如退換貨原因屬本公司責任（例如發貨錯誤或產品瑕疵），相關合理運費將由本公司承擔。

如屬其他原因（如非質量問題），退回運費將由顧客自行承擔。

為保障雙方權益，建議顧客選擇可追蹤之郵寄方式寄回產品。

十一、產品檢查標準

退回產品必須符合以下條件：

  • 保持原狀
  • 無人為損壞
  • 附有原包裝
  • 無佩戴或使用痕跡

如產品有明顯人為損壞、刮花或摔裂，本公司有權拒絕退換。

十二、破損風險轉移

產品於交付顧客後，風險將轉移至顧客。如因顧客保管不當導致破損，本公司概不負責。

十三、顏色差異說明

由於不同顯示設備之色差問題，實物與圖片可能存在輕微差異。該等差異屬正常現象，不構成退換貨理由。

十四、包裝及保護建議

水晶屬易碎品，請妥善保存及避免撞擊。如顧客自行拆除保護包裝後造成破損，本公司不承擔責任。

十五、特殊訂製商品

如有訂製或特別要求產品，一經確認製作或出貨，原則上不設退換。

十六、退款時間

退款處理時間視乎審核及付款機構程序而定。本公司將於確認符合退款條件後儘快處理。

十七、爭議處理

如雙方對退換貨產生爭議，本公司將本著誠信原則處理，並保留最終決定權。

十八、政策修改權利

本公司保留隨時修改本退換貨政策之權利。任何更新將於網站公布後生效。

十九、聯絡我們

如對退換貨政策有任何疑問，請聯絡：

HORIZON SHINE COMPANY
地址：新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室
電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com