運輸政策
歡迎您於 HORIZON SHINE COMPANY（以下簡稱「本公司」）選購產品。本公司專營水晶零售業務，致力提供優質產品及穩定可靠之配送服務。為讓顧客清楚了解出貨安排、運送流程及相關責任說明，特制定本運輸政策。
當您於本公司完成購買，即表示您已閱讀、理解並同意本運輸政策之全部條款與內容。
一、公司資料
公司名稱：HORIZON SHINE COMPANY
業務性質：水晶零售
地址：新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室
電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com
二、政策適用範圍
本運輸政策適用於所有透過本公司購買之水晶產品，包括但不限於擺件、飾品、原石及相關零售商品。本政策說明包括訂單處理時間、出貨安排、運送方式、風險轉移、延誤責任及其他相關條款。
三、訂單處理時間
- 訂單確認
訂單在完成付款並經本公司確認後，方視為正式成立。 - 處理時間
一般情況下，訂單將於確認後合理時間內安排處理及包裝。實際處理時間可能因訂單數量、庫存狀況或節假日而有所調整。 - 特殊情況
如遇庫存不足、商品需額外檢查或其他特殊情況，本公司將盡力通知顧客並協調安排。
四、出貨安排
- 出貨方式
本公司將根據實際情況安排適當的配送方式。 - 出貨通知
訂單完成出貨後，顧客將被視為進入運輸階段。實際到貨時間視乎物流運作情況而定。 - 地址準確性
顧客必須確保提供之收貨地址完整及正確。如因地址錯誤或不完整導致延誤或退件，本公司概不負責。
五、運送地區
- 本公司可按實際業務安排提供本地或其他地區配送服務。
- 不同地區之配送時間及費用可能有所不同。
- 如配送地區存在限制，本公司保留拒絕或調整運送安排之權利。
六、運費說明
- 運費將按訂單內容、重量、體積及配送地區計算。
- 如有運費優惠或免運安排，將以網站公佈為準。
- 如因顧客要求更改地址或重新派送產生額外費用，相關費用可能由顧客承擔。
七、包裝標準
水晶產品屬易碎物品，本公司會採取合理保護措施進行包裝，包括但不限於：
- 防震保護材料
- 分層包裝
- 適當填充固定
- 外箱加固
本公司將盡力確保產品在運送過程中受到合理保護，但仍無法完全排除運輸過程中之不可預見風險。
八、運送時間說明
- 運送時間僅為預估，並非保證。
- 實際到貨時間可能受以下因素影響：
- 天氣狀況
- 節假日高峰
- 交通或物流安排
- 不可抗力因素
- 如出現延誤，本公司將盡合理努力協助查詢，但不對延誤造成之間接損失承擔責任。
九、風險轉移
- 產品於交付至顧客指定地址並完成簽收後，風險將轉移至顧客。
- 如顧客授權他人代收，視為已完成交付。
- 如因無人收件導致包裹遺失或損壞，本公司概不負責。
十、收貨檢查責任
顧客於收貨時應立即檢查包裝及產品狀況。如發現明顯外箱破損或產品損毀，應：
- 於收貨時拍照留存；
- 盡快聯絡本公司；
- 提供相關證明資料。
如未能提供合理證明，本公司可能無法協助處理。
十一、包裹遺失處理
如訂單顯示已送達但顧客未收到：
- 顧客應先確認收貨地址及是否由他人代收；
- 聯絡本公司協助查詢；
- 本公司將盡力協助與物流方面查核。
如查核結果顯示已妥善送達，本公司可能無法再次補發或退款。
十二、拒收與退件
如因以下原因導致退件：
- 地址錯誤
- 無人收件
- 顧客拒收（非產品問題）
相關再次派送費用可能由顧客承擔。
十三、稅費與其他費用
如訂單涉及額外稅費、清關費或其他相關費用，顧客須自行承擔。相關費用不包含於產品價格內。
十四、不可抗力因素
如因不可抗力因素（包括但不限於自然災害、疫情、罷工、交通事故或政府措施）導致運送延誤或無法履行，本公司不承擔違約責任，但將盡合理努力通知顧客及安排後續處理。
十五、特殊產品運送
部分大型或特殊形狀水晶產品可能需要額外包裝或分開運送，相關安排將按實際情況處理。
十六、修改訂單
如顧客在出貨前希望更改收貨資料，須盡快聯絡本公司。一旦產品已出貨，未必能更改相關資料。
十七、運送損壞責任界定
如產品在運送途中損壞，顧客須提供完整證明。本公司將根據實際情況決定是否補發、更換或退款。
如經檢查發現屬人為損壞或拆封不當，本公司有權拒絕承擔責任。
十八、配送限制
本公司保留拒絕向特定地址配送之權利，例如：
- 存在安全風險地區
- 無法正常派送地區
- 法律限制地區
十九、訂單合併或分拆
本公司可因庫存或物流安排需要，合併或分拆訂單出貨，顧客同意接受此安排。
二十、政策修改權利
本公司保留隨時修改本運輸政策之權利。任何更新版本將於網站公佈後生效。
二十一、聯絡我們
如對運輸安排有任何疑問，請聯絡：
HORIZON SHINE COMPANY
地址：新界大圍成運路25-27號成全工業大廈6樓604室
電話：5727 5752
電郵：horizonshine.co420@gmail.com